Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać zgłoszenie zwrotu drogą elektroniczną na adres: mavaska.kontakt@gmail.com, wpisując w temacie wiadomości „Zwrot – [numer zamówienia]”. W odpowiedzi Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury.
Towar należy odesłać na adres:
Grudziądzka 46/6 82-500 Kwidzyn
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych „na koszt odbiorcy”.
3. Warunki zwrotu towaru
Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym – nieużywany, nienoszony oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta).
4. Koszty odesłania towaru
Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
5. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Wymiana towaru
Najbardziej efektywnym sposobem wymiany jest dokonanie zwrotu towaru zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany Produkt po zaakceptowaniu zwrotu.
7. Uszkodzenia oraz niezgodność towaru z umową (reklamacje)
Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej zawartość. W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z zamówieniem, należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą na adres: mavaska.kontakt@gmail.com, dołączając opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania, a Klient zostanie poinformowany o sposobie jej załatwienia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).
